Envios y devoluciones
1.- DEVOLUCIONES.
Debido a que son productos fabricados bajo pedido y de manera personalizada del comprador, no tienen derecho a devolución, en ningún caso:
Cortes a medida en pasilleros, moquetas, alfombras, teplón, felpudos, suelos pvc, y en todo aquello que el comprador decida adquirir a medida.
Pedidos bajo demanda del cliente, que no fuera autorizada su devolución al distribuidor por parte de DECORACIONES MUSA.
Parte o totalidad de los productos adquiridos a través de www.decoracionesmusa.com, podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. El material devuelto debe estar en perfecto estado y mantener su envoltorio original. En el caso de papel pintado, no serán admitidos rollos sin la etiqueta de origen, abiertos o con el envoltorio manipulado.
En ningún caso tendrán derecho a devolución las latas o botes que haya sido abiertos y/o utilizado parte de su contenido.
En el embalaje deberá incluir una copida de la factura enviada. En el caso de devolución parcial de un pedido, deberá indicar en la copia de la factura los artículos a devolver.
El comprador se hará cargo de los costes de envío para la devolución en caso de ser necesarios. La solicitud de devolución deberá ser comunicada a través del correo electrónico pedidos@decoracionesmusa.com. Una vez recibamos dicha solicitud, se le indicará los datos para el envío del material en caso de ser necesarios. A la recepción del material devuelto, se comprobará el correcto estado del material devuelto y se realizará la devolución económica pertinente con el mismo método de pago que se realizó la compra. (Los costes de envío no estarán incluidos en la devolución económica del material).
En caso de devolución por tara o defecto del producto deberá ponerse en contacto con Decoraciones Musa, a la mayor brevedad posible, con el fin de encontrar la mejor y más rápida solución al correo pedidos@decoracionesmusa.com.
En el caso de devoluciones de pedidos y/o artículos en los que no se hayan cobrado los gastos de envío con fines promocionales, se descontarán del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de transporte en concepto de envío.
Decoraciones Musa asumirá los gastos de transporte de los cambios derivados de un fallo de preparación, siempre que se avise en un plazo no superior a 72 horas. En ningún caso asumirá los gastos de pedidos tramitados erróneamente por el cliente.
2.- CONDICIONES DE ENVÍO.
El plazo de entrega de los productos que se encuentren en stock será de 24-72 horas laborables (salvo falta de stock o incidencia con la agencia de transporte). El plazo de entrega de los productos que se hagan bajo pedido a fábrica o requieran confección se pueden retrasar hasta 20 días. De ser así informaremos a nuestros clientes en cuanto tengamos dicha información.
3.- TRANSPORTE Y PLAZO DE ENTREGA.
Los precios de los transportes están calculados para pedidos realizados en España. Se toma como ubicación geográfica Madrid. Para pedidos dentro de la Comunidad de Madrid se estipulan los precios marcados por el transportista para el servicio de carga PROVINCIAL, para el resto de la Península será PENINSULAR.
El transporte será realizado por servicios de mensajería de reconocido prestigio en un plazo de entrega de 24-72 horas hábiles desde la recepción del pedido en caso de disponer de existencias de la mercancía. En caso de no disponer de ella o se trate de un producto a médida se puede retrasar hasta 20 días. En este caso informaremos a nuestros clientes en cuanto tengamos dicha información.
En el caso de que la mercancía haya sido pagada mediante transferencia bancaria, el plazo de 24-72 horas de entrega se entenderá desde el ingreso en nuestra cuenta bancaria del importe del pedido.
También ponemos a su disposición la retirada en nuestra tienda física en Madrid. En el momento de tener su pedido preparado recibirá una confirmación mediante mail, llamada teléfonica o WhatsApp. No se podrán retirar los pedidos sin la confirmación de entrega. El método de pago será siempre via Web, bien mediante tarjeta, bizum o transferencia bancaria. El pedido será cursado en el momento que tengamos constancia del pago.
En caso de no poder entregar el pedido en el domicilio de entrega, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el comprador con el fin de entregar la mercancía en el plazo convenido por ambos, para ello se pondrá en contacto con el cliente a través del número de teléfono facilitado en el momento de realizar el pedido.
No se entregarán pedidos en sábados ni en días festivos, y estos no computarán a efectos de plazo de entrega del pedido.
En caso de recibir un pedido con defectos en el embalaje o evidente estado de deterioro, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega de la compañía de transporte, haciendo llegar copia del mismo a traves del correo electrónico pedidos@decoracionesmusa.com.
No es posible especificar la hora exacta de la entrega.
Se entiende que un pedido está confirmado cuando en pagos mediante tarjeta de crédito, nuestro banco nos confirme la recepción del dinero y mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirme la recepción de la transferencia.